Après un incendie, les dommages s'additionnent : débris calcinés, dépôts de suie sur toutes les surfaces, odeur de fumée incrustée dans les textiles et, très souvent, l'eau utilisée par les pompiers pour éteindre le feu.
Secteurs desservis : Montréal, Laval, Longueuil, Québec, Lévis, Gatineau et environs — voir tous les secteurs
- Statut
- Accès autorisé requis
- Fenêtre
- Dès la levée de l'interdiction d'accès
- Risques
- Suie acideOdeur incrustéeEau d'extinction
- Opérations
- 6 étapes
Comprendre le sinistre
Nous intervenons une fois que les autorités ont autorisé l'accès au bâtiment. Le nettoyage est organisé du haut vers le bas, des zones les plus touchées vers les zones périphériques, pour éviter de déplacer la suie et de recontaminer les pièces déjà traitées.
En attendant notre arrivée
- 01N'entrez pas dans le bâtiment tant que le service de sécurité incendie ne l'a pas autorisé.
- 02Ne rebranchez aucun appareil et ne remettez pas le courant sans l'accord d'un maître électricien.
- 03Ne frottez pas la suie avec un chiffon sec : elle s'étale et pénètre dans les surfaces.
- 04Ne faites pas fonctionner le système de ventilation ou de chauffage à air pulsé : il disperserait la suie.
- 05Photographiez les dommages et contactez votre assureur.
Les situations
Les situations que nous traitons le plus souvent
- 01
Feu de cuisine
Le cas le plus fréquent. Graisses brûlées et fumée grasse forment un film collant sur les armoires, les plafonds et les électroménagers voisins.
- 02
Incendie partiel d'une pièce
Le feu est circonscrit, mais la fumée a circulé dans tout le logement : les pièces non brûlées doivent aussi être nettoyées.
- 03
Incendie électrique
La combustion de plastiques et de gaines produit une suie fine et des odeurs très tenaces, souvent présentes dans les cavités murales.
- 04
Feu de cheminée ou de poêle
Les dépôts se concentrent autour de l'appareil, mais la suie fine peut se répandre sur les murs, les plafonds et les textiles de la pièce.
- 05
Incendie dans un logement voisin
En immeuble ou en jumelé, la fumée s'infiltre par les gaines, les prises et les plafonds sans que le feu ait atteint votre logement.
Les opérations de nettoyage
Notre protocole, étape par étape
Chaque intervention suit le même ordre logique : évaluer, retirer, nettoyer, désinfecter, contrôler. Rien n'est commencé avant validation de la soumission.
- 01
Évaluation des lieux
Visite après autorisation d'accès, distinction des zones brûlées, enfumées et mouillées, et inventaire de ce qui peut être nettoyé ou non.
- 02
Retrait des débris
Évacuation des débris calcinés, des matériaux effondrés et des biens irrécupérables, avec l'accord du propriétaire et, si nécessaire, de l'expert en sinistre.
- 03
Aspiration de la suie sèche
Aspiration avec filtration HEPA avant tout lavage, pour retirer les particules sans les étaler.
- 04
Nettoyage des surfaces
Éponges sèches spécifiques, puis lavage adapté à chaque support : murs, plafonds, armoires, fenêtres, électroménagers, structures.
- 05
Traitement de l'eau d'extinction
Aspiration de l'eau résiduelle, nettoyage et désinfection des zones mouillées pour limiter les moisissures.
- 06
Désodorisation
Traitement des odeurs de fumée à la source, une fois toutes les surfaces nettoyées, pour un résultat durable.
Ce qui influence l'intervention
Contraintes techniques et précautions
Sécurité du bâtiment
Une structure fragilisée, un plafond affaissé ou une installation électrique endommagée imposent d'attendre l'avis des autorités ou d'un professionnel du bâtiment.
Nature de la suie
Suie sèche, grasse ou issue de plastiques brûlés : chaque type exige une technique et des produits différents. Une erreur de méthode peut fixer la tache.
Odeurs dans les matériaux poreux
Isolant, gypse brut et bois non fini absorbent la fumée. Lorsque l'odeur persiste après nettoyage, le retrait du matériau peut être nécessaire.
Coordination avec l'assurance
Les biens ne doivent pas être jetés sans accord : l'expert en sinistre peut avoir besoin de les voir. Nous travaillons à partir de vos consignes.
Nos précautions
- Intervention uniquement après autorisation d'accès par les autorités.
- Protection respiratoire adaptée aux particules fines et aux résidus de combustion.
- Aspiration HEPA pour éviter la remise en suspension de la suie.
- Protection des zones saines et des biens déjà nettoyés.
Interventions possibles
Où nous intervenons
- Maisons, condos, appartements et plex
- Cuisines, salons, chambres, sous-sols
- Garages et dépendances
- Nettoyage des objets récupérables
- Désodorisation après nettoyage
- Rapport photo de l'intervention pour votre dossier
Limites de la prestation
Ce qui ne relève pas de nous
- Nous n'intervenons pas avant l'autorisation d'accès des autorités.
- Nous ne réalisons pas les travaux de structure, d'électricité ni de reconstruction.
- Nous ne remettons pas en service les installations (électricité, gaz, chauffage).
- Certains biens très endommagés ne peuvent pas être récupérés, même après nettoyage.
Votre demande
Décrivez votre sinistre, on s'occupe du reste.
Quelques informations suffisent pour préparer l'évaluation. Nous vous rappelons pour confirmer les détails et convenir d'une visite.
Pour une soumission précise, indiquez-nous :
- Si le service de sécurité incendie a autorisé l'accès au bâtiment
- Les pièces brûlées et celles seulement enfumées
- La présence d'eau d'extinction et les zones mouillées
- L'état de l'électricité (coupée, vérifiée par un maître électricien)
- Les biens que votre assureur souhaite voir avant tout retrait
- Des photos de chaque pièce, y compris les plafonds
- Réponse pendant nos heures d'accueil
- Soumission écrite avant intervention
- Rapport photo pour votre dossier
Questions fréquentes
Nettoyage après incendie : vos questions
Dès que le service de sécurité incendie a autorisé l'accès et que le bâtiment ne présente pas de danger structurel ou électrique. Plus le nettoyage commence tôt après cette autorisation, plus les surfaces se récupèrent facilement.
Pour de très petites zones, c'est possible avec précaution. En revanche, frotter la suie avec un chiffon humide ou sec l'étale et la fixe. Sur une grande surface, une aspiration HEPA et des éponges spécifiques sont nécessaires.
Dans la majorité des cas, oui, à condition de nettoyer toutes les surfaces avant de désodoriser. Les matériaux poreux très imprégnés peuvent toutefois devoir être retirés pour éliminer complètement l'odeur.
Oui. L'eau d'extinction fait partie du nettoyage après incendie : aspiration de l'eau résiduelle, retrait des matériaux imbibés et désinfection des zones mouillées.
Autres sinistres
Secteurs concernés
Un sinistre ? Parlons-en maintenant.
Décrivez-nous la situation : nous vous indiquons les premiers gestes et organisons l'évaluation.
Du lundi au samedi, de 7 h 30 à 19 h