Un dégât d'eau — qu'on appelle aussi dégât des eaux — ne se limite jamais à ce que l'on voit. L'eau migre sous les planchers flottants, remonte par capillarité dans le gypse et s'accumule derrière les plinthes. Plus elle reste en place, plus les matériaux se dégradent et plus le risque de moisissures augmente.
Secteurs desservis : Montréal, Laval, Longueuil, Québec, Lévis, Gatineau et environs — voir tous les secteurs
- Statut
- Priorité élevée
- Fenêtre
- Idéalement dans les 24 à 48 h
- Risques
- MoisissuresOdeurs persistantesGonflement des matériaux
- Opérations
- 6 étapes
Comprendre le sinistre
Notre rôle est d'intervenir sur la partie nettoyage du sinistre : évacuer l'eau résiduelle, retirer ce qui ne peut pas être récupéré, nettoyer et désinfecter les surfaces, puis remettre les lieux dans un état propre et sain, prêt pour l'assèchement complet ou les travaux de remise en état.
En attendant notre arrivée
- 01Coupez l'arrivée d'eau principale si la fuite vient de la plomberie.
- 02Ne touchez pas aux prises ni aux appareils électriques dans une zone mouillée. En cas de doute, faites couper le courant par un maître électricien.
- 03Prenez des photos et des vidéos de toutes les pièces touchées avant de déplacer quoi que ce soit.
- 04Avisez votre assureur le plus tôt possible et notez le numéro de réclamation.
- 05Surélevez les meubles et les objets de valeur hors de l'eau si vous pouvez le faire sans risque.
Les situations
Les situations que nous traitons le plus souvent
- 01
Rupture de conduite ou de raccord
Tuyau qui cède, raccord de laveuse, robinet d'appareil : l'eau est généralement propre au départ, mais elle se contamine au contact des matériaux et de la poussière si elle stagne.
- 02
Chauffe-eau ou appareil ménager
Fuite lente ou rupture de réservoir : souvent découverte tardivement, avec des dommages cachés sous les revêtements de sol et dans les murs adjacents.
- 03
Refoulement d'égout
Très fréquent lors des orages violents. L'eau est chargée de matières fécales et de bactéries : elle exige le retrait des matériaux poreux touchés et une désinfection complète.
- 04
Infiltration par la toiture ou les fondations
Barrages de glace, dégel printanier, fissure de fondation : les infiltrations répétées imbibent l'isolant et les cavités murales avant d'apparaître à l'intérieur.
- 05
Dégât provenant d'un logement voisin
En condo ou en plex, l'eau d'un étage supérieur traverse les plafonds. Le nettoyage doit souvent être coordonné entre plusieurs unités et le syndicat de copropriété.
Les opérations de nettoyage
Notre protocole, étape par étape
Chaque intervention suit le même ordre logique : évaluer, retirer, nettoyer, désinfecter, contrôler. Rien n'est commencé avant validation de la soumission.
- 01
Évaluation et repérage
Visite des pièces touchées, repérage des zones humides, identification de l'origine de l'eau (propre, grise ou noire) et définition du périmètre d'intervention.
- 02
Évacuation de l'eau résiduelle
Aspiration de l'eau stagnante et des boues, raclage des sols, protection des zones saines pour éviter la propagation.
- 03
Retrait des matériaux non récupérables
Tapis, sous-tapis, bas de gypse, isolant ou plinthes imbibés sont retirés, ensachés et évacués selon les filières autorisées.
- 04
Nettoyage approfondi des surfaces
Lavage des planchers, des murs, des structures exposées et des objets récupérables, avec des produits adaptés à chaque matériau.
- 05
Désinfection
Application d'un désinfectant homologué sur toutes les surfaces en contact avec l'eau, obligatoire en cas de refoulement d'égout.
- 06
Ventilation et contrôle final
Mise en circulation de l'air, contrôle visuel des zones traitées et remise des lieux prêts pour l'assèchement complet ou les travaux.
Ce qui influence l'intervention
Contraintes techniques et précautions
Catégorie de l'eau
Une eau propre, grise ou noire ne se traite pas de la même manière. Une eau d'égout impose le retrait systématique des matériaux poreux et des équipements de protection renforcés.
Humidité cachée
Sous les planchers flottants, derrière la céramique ou dans les cavités murales, l'humidité ne se voit pas. Certains retraits sont nécessaires pour nettoyer réellement.
Délai d'intervention
Au-delà de 48 à 72 h, les moisissures peuvent apparaître sur les matériaux organiques. Le délai influence directement l'ampleur du nettoyage.
Électricité et sécurité
Aucune intervention n'est effectuée dans une zone où l'eau est en contact avec une installation électrique sous tension.
Nos précautions
- Port d'équipements de protection adaptés à la catégorie de l'eau (gants, bottes, protection respiratoire).
- Confinement des zones contaminées pour éviter de souiller les pièces saines.
- Ensachage étanche et évacuation des déchets selon les filières autorisées.
- Utilisation de produits homologués, dosés selon les surfaces et les occupants (enfants, animaux).
Interventions possibles
Où nous intervenons
- Sous-sols, salles de lavage et salles de bain
- Maisons unifamiliales, condos, duplex, triplex
- Logements locatifs entre deux locataires
- Parties communes de copropriété
- Nettoyage des objets et meubles récupérables
- Rapport photo de l'intervention pour votre dossier
Limites de la prestation
Ce qui ne relève pas de nous
- Nous ne réparons pas la plomberie ni l'origine de la fuite : faites appel à un plombier.
- Nous n'effectuons pas de travaux de reconstruction (gypse, planchers, peinture).
- Nous ne décidons pas de la couverture d'assurance : seule votre compagnie d'assurance peut le faire.
- Les moisissures étendues dans la structure relèvent d'un spécialiste en décontamination fongique.
Votre demande
Décrivez votre sinistre, on s'occupe du reste.
Quelques informations suffisent pour préparer l'évaluation. Nous vous rappelons pour confirmer les détails et convenir d'une visite.
Pour une soumission précise, indiquez-nous :
- L'origine de l'eau : fuite de plomberie, appareil, infiltration ou refoulement d'égout
- La date à laquelle le dégât a été découvert
- Les pièces touchées et une estimation de la surface
- Les revêtements en place : tapis, plancher flottant, céramique, gypse fini
- Si la fuite a déjà été réparée par un plombier
- Quelques photos de chaque pièce et du niveau atteint par l'eau
- Réponse pendant nos heures d'accueil
- Soumission écrite avant intervention
- Rapport photo pour votre dossier
Questions fréquentes
Nettoyage après dégât d'eau : vos questions
Il s'agit du même sinistre. « Dégât d'eau » est l'expression courante au Québec, « dégât des eaux » est plus utilisée en Europe. Dans les deux cas, il s'agit de dommages causés par une fuite, une infiltration ou un refoulement.
Avisez d'abord votre assureur et documentez les dommages en photos. La plupart des contrats demandent à l'assuré de prendre des mesures raisonnables pour limiter les dommages. Vérifiez avec votre assureur ce qu'il attend de vous avant de jeter des biens.
Oui. L'eau d'égout contient des bactéries et des matières fécales. Évitez tout contact sans protection, gardez les enfants et les animaux à l'écart et faites retirer les matériaux poreux touchés.
Après une eau propre traitée rapidement, certains tapis peuvent être nettoyés. Après un refoulement d'égout ou une eau stagnante plusieurs jours, le tapis et le sous-tapis doivent être retirés.
Un sous-sol de taille moyenne se traite généralement en une journée, hors temps d'assèchement. La durée exacte dépend de la surface, de la catégorie de l'eau et des matériaux à retirer : elle est précisée dans la soumission.
Autres sinistres
Secteurs concernés
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Décrivez-nous la situation : nous vous indiquons les premiers gestes et organisons l'évaluation.
Du lundi au samedi, de 7 h 30 à 19 h